目的買いはどんな有力ブランドでも1割がいいところですから。9割以上はどのお店も店頭がすべてですね

2009年10月31日放送　ＮＨＫ総合　経済ワイドビジョンｅ

ルミネ会長　花崎淑夫さん

鉄道業は、150年の経験工学の中にあります。安全が第一ですから、検証され尽くしたシステムを勝手には変えられない。本当に決められたことを決められた通りに、数万人の社員が確実にこなす。私どもは日々変化。朝令暮改ではなくて、朝令朝改、いいと思ったら、1時間後もそれを試してみようという世界ですね。今日はもう過去なんです。今日の力は明日の力にはならないんです。日々変わり続ける。これがすべてだと思っています。別のＤＮＡでやる。これを徹してきたから、今のルミネのお客様に評価される元があります。赤ん坊のように、素直にすべてを受け入れればいいんです。本業が強い事業は、どうしても本業ＤＮＡがほかの事業に移りますから、本業まがいの事業ができるだけです。これはマーケットの中で振り落とされますね。

店頭がすべてなんです、私ども。店頭ですべての価値が生まれる。目的買いはどんな有力ブランドでも1割がいいところですから。9割以上はどのお店も店頭がすべてですね。この人たちが、多くの場合、それぞれの会社ではコストの中に入って、人件費比率、何％という世界にいる。ですけど、この人たちがすべてである以上、お客様に喜びを見出すこの仕事に誇りを持っていただく。これが一番の目的なんです。