顧客からの苦情情報は販売部門から日本に行ってしまい、生産や開発部門は情報にアクセスできない

2010年3月4日放送　ＮＨＫ ＢＳ１　経済最前線

アメリカトヨタ　元幹部エンジニア　ジョン・ジェラさん
顧客からの苦情情報は販売部門から日本に行ってしまい、生産や開発部門は情報にアクセスできない。どんな問題が起きているか知る由がなく、次の開発に生かすことができない。

カリフォルニア大学　サンディエゴ校　ウリケ・シェーデ　教授
今の時代、すべてが日本の本社だけで決められるものではない。問題が起きた場所で適切な判断ができる組織に変えないといけない。