30数年間の成功ストーリーゆえに、お客様目線が大きくなくなっちゃったんだと。要は成功モデルを横に広げていけばいいんだという発想に業界がなっている

2010年4月13日放送　テレビ東京　ガイアの夜明け

便利を深めろ！　コンビニ飽和時代の新戦略

ローソン　新浪剛史　社長

30数年間の成功ストーリーゆえに、お客様目線が大きくなくなっちゃったんだと。要は成功モデルを横に広げていけばいいんだという発想に業界がなっている。それを我々はこれでは絶対に駄目なんだと。
いわゆるご高齢の方々が増えてきたということ。ご高齢になれば、年を取ればとるほど、地域の密着性がものすごく恋しくなるんですよ。東京発の新しいものというのが価値がなくなってきちゃったんですね。東京から来た店、大阪から来た店じゃなくて、そういうお店が求められているということなんで、その町に何が必要とされているかという、そういう原点から入っていこうと。